الشخص المتحذلق
خصائصه:
• لا يصدق شيئا الا ما هو مكتوب.
• يهتم باللوائح والانظمة عل درجة عالية.
• تعامل معه بالمادة المكتوبة.
• استعمل معه اسلوب : اجل ... ولكن ما رأيك ...
المفكر الايجابي
خصائص هذه الشخصية:
الخصائص: يتصف بمواقفه الايجابية الجادة المعقولة.
• متحمس ، ذكي ، يهتم بالنتائج.
• مفاوض جيد ويوجه الاسئلة البناءة.
• يعترض باسلوب لبق مقبول
• يصغي اصغاءا جيدا.
• واقعي ويتخد قراراته بهدوء وعقلانية.
فكيف نتعامل مع هذا الشخص:
• ليكن تعاملك معه ايجابيا بمنهج ناضج.
• اتبع التسلسل المنطقي في حديثك معه.
• لا تأخذ كل ما يطرحه قضايا مسلم بها.
• كن أمينا في تعاملك معه.
• تقبل تحدياته واستجب لها بفعالية.
الشخص الشاكي:
خصائص صاحب هذه الشخصية:
• كثير الشكوى : اذا حاولت تقديم النصيحة له يقول : يبدو لي عدم فهمك للموقف.
• لو سألت : كيف حالك اليوم؟ عندها يقص عليك قصة حياته كلها ، متاعبه مع عائلته / مشاكله مع ديره / مشاكله المالية/ ...الخ.
فكيف نتعامل مع صاحب مثل هذه الشخصية:
• الاصغاء الجيد اليه لغرض فهم وضعه وصياغة مشكلته بجمل توحي اليه باننا معه ونتفهم مشكلته.
• لا تحاول ان تسدي النصح اليه بل الصادقة على صحة الشكوى مما يشعر صاحبها بالارتياح.
• تقمص مشكلاته عاطفيا ، اي يحاول ان تتفاعل معها ، فهذا يشعره بارتياح ويعطيه انطباع فهمك لمشكلته.
صاحب الشخصية ذو المطالب الكثيرة:
وخصائص صاحب هذه الشخصية:
• صعب المراس لكنه ليس من الشاكين او الغضبانين.
• يصعب التعامل معه بكثرة المطالب.
• يحرجك بالحاحه لان تؤدي له خدمة عند سفره مثلاً.
التعامل مع هذه الشخصية:
• عالجه بالمراوغة والتسويف : اخبره انك ستفكر في طلبه وتحدثه في شأنه لاحقا ، وعندها ستستطيع فعلا ان تفكر بما ستخبره ، قل له: اني مرتبط بمواعيد كثيرة، ارجو ان لا تتوانى في الاتصال بي مرة ثانية... وهكذا فانك اذا ما قمت بمنحه طلبه كل مرة فانك ستجد نفسك لا تنتهي من مطالبه الكثيرة كل مرة...........اختكم فى الله نور
السبت يناير 10, 2009 3:59 am